Najczęściej zadawane pytania

Choinka jest zazwyczaj dostarczana w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. W dniu dostawy otrzymasz wiadomość SMS od firmy kurierskiej z informacją o przewidywanym czasie dostawy. W podanym czasie kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie.

W takim przypadku możesz zadzwonić na numer telefonu, z którego otrzymałeś wiadomość SMS, lub skontaktować się z firmą kurierską, aby ustalić inny termin lub miejsce dostawy.

Wszystkie choinki są pakowane w kartonowe pudełka, w których są również dostarczane.

Dostawa na terenie Polski kosztuje od 18 zł (w zależności od wielkości paczki). Przy zamówieniu powyżej 450 zł dostawa jest darmowa. Dokładny koszt dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Obecnie pracujemy nad możliwością śledzenia przesyłki i wkrótce ją uruchomimy. Na razie o statusie przesyłki informuje Cię bezpośrednio firma kurierska wiadomością SMS w dniu dostawy.

Jeśli nie odbierzesz przesyłki, wróci ona do nas i skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej dostawy. Więcej informacji w sekcji Dostawa i płatność.

Tak, oczywiście. Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z dwóch opcji: płatność online lub płatność za pobraniem (przy odbiorze towaru).

Tak, przy odbiorze towaru możliwa jest płatność kartą płatniczą.

Tak, u nas możesz zapłacić online kartą za pośrednictwem bramki płatniczej Besteron (VISA, MASTERCARD).

Faktura jest zawsze dołączona do paczki. Przy zakupie na firmę podaj dane firmy wraz z numerem NIP; po podaniu NIP-u VAT zostanie odliczony od kwoty.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz w ciągu kilku minut automatyczny e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. Jeśli go nie otrzymałeś, możliwe, że podałeś błędny adres e-mail lub wystąpił błąd w systemie. Jeśli nie jesteś pewien, zadzwoń pod +48 732 108 585 lub napisz na info@planetachoinek.pl.

Choinkę wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Po zapakowaniu i przygotowaniu dla firmy kurierskiej klient otrzymuje e-mail z informacją o wysyłce towaru.

Zamówienia przed Świętami przyjmujemy zazwyczaj do połowy grudnia. Dokładny ostatni termin publikujemy w każdym sezonie, ponieważ firmy kurierskie w tym okresie radzą sobie z ograniczoną liczbą paczek, a nam zależy, aby choinka została dostarczona przed Świętami.

W takim przypadku prosimy o kontakt na info@planetachoinek.pl lub pod numer +48 732 108 585.

Dostępność jest podana przy każdym produkcie. Wyprzedany rozmiar zazwyczaj jest znów dostępny dopiero w kolejnym sezonie – chętnie poinformujemy Cię o dostępności, jeśli napiszesz na info@planetachoinek.pl.

Tak, zamówienia przyjmujemy przez cały rok. Poza sezonem oferta może być mniejsza – aktualną dostępność znajdziesz przy produkcie.

Tak, stojak jest częścią zestawu każdej choinki.

Pod każdym rodzajem choinki znajdziesz specyfikację produktu, w której podany jest również typ stojaka. Plastikowy stojak jest częścią zestawu klasycznych choinek, a do choinek PE zazwyczaj dołączany jest stojak metalowy.

Stojaka nie można wymienić, ale możesz dokupić osobno stojak do choinki na naszej stronie internetowej.

Wysokości od 300 cm do 450 cm składają się z czterech części. Wysokości 270, 250, 220, 210 i 180 cm z trzech części. Wysokości 150 i 120 cm z jednej części.

Sam czubek choinki mierzy około 20 cm dla każdej wielkości klasycznych choinek. W przypadku choinek PE długość czubka wynosi od 10 do 15 cm. Należy to wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniej wysokości choinki.

Tak, maksymalna wysokość choinki mierzona jest od ziemi, razem ze stojakiem, aż po sam koniec czubka choinki.

Sztuczne choinki PE mają gałązki wykonane z materiałów PE (polietylen), które są odlewane, co tworzy doskonałe trójwymiarowe gałązki. Klasyczne choinki wykonane są z folii PVC (polichlorek winylu), a igliwie jest płaskie jak papier. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, dokładny poradnik znajdziesz TUTAJ.

Choinki są zagęszczane igliwiem PVC głównie ze względu na przystępną cenę dla klienta. Tak zwane choinki 100% PE mają w 100% użyte gałązki PE, przez co ich cena sięga dwukrotności ceny choinek PE.

Igliwie PVC na pierwszy rzut oka nie jest widoczne. Ponadto choinkę ozdobisz, co sprawi, że klasyczne igliwie PVC będzie doskonale zamaskowane.

Tak, na wszystkie nasze choinki udzielamy gwarancji od 2 do 4 lat.

Jeśli chcesz zareklamować towar, wypełnij formularz odstąpienia od umowy na odległość, zapakuj towar z powrotem do pudełka i wyślij na nasz adres. Wszystkie potrzebne informacje oraz formularz znajdziesz w sekcji Reklamacje. UWAGA: reklamowanego towaru bez wypełnionego formularza odstąpienia nie jesteśmy zobowiązani wyszukiwać.

Napisz do nas o problemie na potwierdzający e-mail zamówienia, a brakującą nogę wyślemy Ci kurierem następnego dnia.

Towar zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania (odstąpienie od umowy na odległość). Formularz i wszystkie informacje znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje.

Tak, oczywiście. Napisz do nas na potwierdzający e-mail zamówienia, na jaki rozmiar chciałbyś wymienić swoją choinkę.

Tak, choinka zmieści się z powrotem do oryginalnego pudełka, w którym została dostarczona – gałązki należy jednak jak najbardziej docisnąć do konarów, aby poszczególne części wygodnie się zmieściły. Przechowuj ją w suchym miejscu, z dala od bezpośredniego źródła ciepła.

Wystarczy delikatnie odkurzyć lub odkurzyć odkurzaczem na niskiej mocy. W razie potrzeby przetrzyj lekko wilgotną ściereczką – bez agresywnych środków czyszczących.

Choinki z lampkami LED zasilane są przez dołączony zasilacz z zwykłego gniazdka (niskie, bezpieczne napięcie). Dokładną specyfikację znajdziesz przy każdym produkcie.

Na oświetlenie obowiązuje taka sama gwarancja jak na choinkę. Jeśli część nie świeci, skontaktuj się z nami na potwierdzający e-mail zamówienia lub na info@planetachoinek.pl, a rozwiążemy to w ramach reklamacji.

Nie, odbiór osobisty nie jest możliwy – towar wysyłamy wyłącznie firmą kurierską.

Dokładną instrukcję znajdziesz TUTAJ. Zdecydowanie nie zaleca się ustawiania choinki w bezpośrednim sąsiedztwie kominka lub innego źródła ciepła!