DOSTAWA
W ile dni otrzymam choinkę?
Choinka jest zazwyczaj dostarczana w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. W dniu dostawy otrzymasz wiadomość SMS od firmy kurierskiej z informacją o przewidywanym czasie dostawy. W podanym czasie kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie.
Co jeśli nie odpowiada mi dzień lub miejsce dostawy choinki?
W takim przypadku możesz zadzwonić na numer telefonu, z którego otrzymałeś wiadomość SMS, lub skontaktować się z firmą kurierską, aby ustalić inny termin lub miejsce dostawy.
Jak zapakowana jest choinka?
Wszystkie choinki są pakowane w kartonowe pudełka, w których są również dostarczane.
PŁATNOŚĆ
Czy mogę zapłacić za choinkę przy odbiorze (za pobraniem)?
Tak, oczywiście. Podczas składania zamówienia możesz wybrać jedną z dwóch opcji: płatność online lub płatność za pobraniem (przy odbiorze towaru).
Czy mogę zapłacić kurierowi kartą płatniczą przy odbiorze za pobraniem?
Tak, przy odbiorze towaru możliwa jest płatność kartą płatniczą.
Czy mogę zapłacić online kartą?
Tak, u nas możesz zapłacić online kartą za pośrednictwem bramki płatniczej Besteron. Oferuje ona szeroki wybór opcji płatności (VISA, MASTERCARD, SporoPay, TatraPay, przycisk płatności ČSOB, ePłatności VÚB, UniPlatba, pocztowa banka, VIAMO).
ZAMÓWIENIE
Jak mogę sprawdzić, czy złożyłem zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczny e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia w ciągu kilku minut. Jeśli nie otrzymałeś takiego e-maila, możliwe, że podałeś błędny adres e-mail lub wystąpił błąd w systemie. Jeśli nie jesteś pewien, czy złożyłeś zamówienie, możesz zadzwonić pod nasz numer telefonu: TO BE DONE lub napisać na nasz adres e-mail info@planetachoinek.pl.
Kiedy wysyłacie choinkę?
Choinkę wysyłamy zawsze w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Po zapakowaniu i przygotowaniu dla firmy kurierskiej klient otrzymuje e-mail z informacją o wysyłce towaru.
Do kiedy można zamówić choinkę przed Świętami Bożego Narodzenia?
Ostatni dzień, w którym można zamówić choinkę, to 17.12.2025 do godziny 23:59, ponieważ firmy kurierskie w tym okresie nie radzą sobie z natłokiem paczek, a nam zależy na tym, aby choinka została dostarczona przed Świętami.
Jak postępować, jeśli chcę zmienić swoje zamówienie?
W takim przypadku prosimy o kontakt na nasz e-mail info@planetachoinek.pl lub pod numer telefonu TO BE DONE.
AKCESORIA
Czy stojak jest częścią zestawu?
Tak, stojak jest częścią zestawu każdej choinki.
Czy otrzymam choinkę z metalowym czy plastikowym stojakiem?
Pod każdym rodzajem choinki znajdziesz specyfikację produktu, w której podany jest również typ stojaka. Plastikowy stojak jest częścią zestawu klasycznych choinek, a do choinek PE zazwyczaj dołączany jest stojak metalowy.
Czy można wymienić plastikowy stojak na metalowy?
Stojaka nie można wymienić, ale możesz dokupić osobno stojak do choinki na naszej stronie internetowej.
SPECYFIKACJE CHOINKI
Z ilu części składa się choinka?
Wysokości od 300 cm do 450 cm składają się z czterech części.
Wysokości 270 cm, 250 cm, 220 cm, 210 cm i 180 cm składają się z trzech części.
Wysokości 150 cm i 120 cm składają się z jednej części.
Ile mierzy czubek choinki?
Sam czubek choinki mierzy około 20 cm dla każdej wielkości klasycznych choinek. W przypadku choinek PE długość czubka wynosi od 10 cm do 15 cm. Należy to wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniej wysokości choinki.
Czy wysokość choinki uwzględnia stojak?
Tak, maksymalna wysokość choinki mierzona jest od ziemi, razem ze stojakiem, aż po sam koniec czubka choinki.
Czym jest choinka PE? Jaka jest różnica między choinką PE a klasyczną choinką?
Sztuczne choinki PE mają gałązki wykonane z materiałów PE (polietylen), które są odlewane, co tworzy doskonałe trójwymiarowe gałązki. Klasyczne choinki wykonane są z folii PVC (polichlorek winylu), a igliwie jest płaskie jak papier.
Dlaczego choinki PE są zagęszczane klasycznym igliwiem PVC?
Choinki są zagęszczane igliwiem PVC głównie ze względu na przystępną cenę dla klienta. Tak zwane 100% PE choinki mają w 100% użyte gałązki PE, co sprawia, że ich cena sięga dwukrotności ceny choinek PE.
Czy w choinkach PE widać klasyczne igliwie PVC użyte do zagęszczenia choinki?
Igliwie PVC na pierwszy rzut oka nie jest widoczne. Przy zakupie choinki należy pamiętać, że choinkę ozdobisz, co sprawi, że klasyczne igliwie PVC będzie doskonale zamaskowane.
REKLAMACJA
Czy choinka objęta jest gwarancją?
Tak, na wszystkie nasze choinki udzielamy gwarancji od 2 do 4 lat.
W ciągu ilu dni mogę zareklamować towar bez podania przyczyny?
Towar możesz zareklamować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jak postępować przy reklamacji towaru?
Jeśli chcesz zareklamować towar, musisz wypełnić formularz odstąpienia od umowy na odległość, razem z towarem zapakować go z powrotem do pudełka i wysłać na nasz adres. Wszystkie potrzebne informacje, a także formularz odstąpienia od umowy na odległość znajdziesz na naszej stronie w sekcji REKLAMACJE.
UWAGA: otrzymanego reklamowanego towaru bez wypełnionego formularza odstąpienia od umowy nie jesteśmy zobowiązani wyszukiwać. Dlatego prosimy klientów o dokładne postępowanie przy reklamacjach.
Co jeśli nie odpowiada mi wysokość choinki? Czy można wymienić choinkę na wyższą/niższą?
Tak, oczywiście. W takim przypadku prosimy o napisanie do nas na potwierdzający e-mail zamówienia, który otrzymałeś od nas po złożeniu zamówienia. W e-mailu napisz, na jaki rozmiar chciałbyś wymienić swoją choinkę.
Po rozpakowaniu choinki zauważyłem, że brakuje jednej nogi od stojaka. Jak postępować w takim przypadku?
W takim przypadku prosimy o napisanie do nas o swoim problemie na potwierdzający e-mail zamówienia, który otrzymałeś od nas po złożeniu zamówienia, a my wyślemy Ci brakującą nogę kurierem następnego dnia.
WSZYSTKIE NIEZBĘDNE INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI ZNAJDZIESZ W NASZEJ SEKCJI REKLAMACJE.
ROZKŁADANIE I USTAWIENIE CHOINKI
Jak prawidłowo rozłożyć choinkę?
Jeśli nie wiesz, jak prawidłowo rozłożyć swoją choinkę, przygotowaliśmy dla Ciebie dokładną instrukcję, którą znajdziesz TUTAJ.
Zdecydowanie nie zaleca się ustawiania choinki w bezpośrednim sąsiedztwie kominka lub innego źródła ciepła!
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie w powyższej sekcji „Najczęściej zadawane pytania”, napisz do nas swoją uwagę lub pytanie — z przyjemnością Ci odpowiemy. DZIĘKUJEMY!
